Online školení pro call-centra s TalentLMS

Telefonista call-centra, to je snad ta nejpodceňovanější pracovní pozice. Většina lidí se domnívá, že se stačí držet pevně stanoveného scénáře, ale ve skutečnosti je možné tuto techniku použít jen pro ty nejjednodušší případy.

Proč je LMS jako stvořený pro call-centra?

Pracovníci call-centra se musí často vypořádavatt se složitými, obsáhlými dotazy, nepředvídatelnými zákazníky a neustále se měnícími produkty či službami.

Školením zaměstnanců vašeho call-centra zdokonalíte zákaznický servis a komunikační dovednosti telefonistů. Můžete je do sebemenšího detailu naučit podrobnosti vámi nabízených produktů a služeb, což využijí při řešení problémů vašich zákazníků. Osvojí si všechny možné scénáře, které mohou při jejich práci nastat a také se naučí různé techniky jak zvládat nespokojené reakce a stížnosti zákazníků.

Školení telefonistů je ale jen začátek. Ve středně velkých a velkých call- centrech (které mnohdy čítají až tisíce zaměstnanců) se nachází také vedoucí, podpůrný personál a manažeři, kteří potřebují školení týkající se řízení zaměstnanců, zajišťování kvality a dalších každodenních procesů.

Přizpůsobeno tomu, aby mohli tuto službu využívat stovky až tisíce (dokonce miliony) školících se osob.

Zaměstnanci se mohou školit vlastním tempem a zároveň být k dispozici jako nonstop podpora zákazníkům.

Je jednoduché řídit obrovské množství různých školení, což je zvlášť výhodné pro call-centra zabývající se různorodou škálou produktů.

Váš eLearning v TalentLMS umožňuje rychle přizpůsobit obsah novým požadavkům na školení.

Pro úplnost mohou být materiály pro školení dostupná pracovníkům přímo ve chvíli, kdy jednají se zákazníkem

Platforma obsahuje řídící nástroje, které pomůžou vyhodnotit efektivnost tréninku.

Klíčové vlastnosti, které odpovídají potřebám školení pro call-centra

Snížení nákladů na školení

Ve světě, kde je velká konkurence call-center vám může eLearning ušetřit peníze a tím snížit náklady na školení. S jednou jedinou instalací LMS můžete nabízet školení stovkám nebo dokonce tisícům zaměstnanců najednou.

Různorodost kurzů

Je zde možnost mít velké množství různých školení a studijních materiálů, což dělá z eLearningu skvělý způsob, jak v oblasti telekomunikací školit a pomoct tak call-centrům zajistit podporu pro několik produktů a služeb dokonce i několika společností zároveň.

Žádné starosti s načasováním školení

eLearning nabízí zaměstnancům flexibilitu, takže se mohou školit samostatně svým vlastním tempem namísto na pevně stanovených zdlouhavých kurzech. Vzhledem k tomu, že zákaznická podpora je zajišťována 24 hodin 7 dní v týdnu, je totiž téměř nemožné zkombinovat směny zaměstnanců a školení tak, aby bylo zajištěno kvalitní vzdělání kvalitně pro úplně všechny zaměstnance.

Jednoduchá aktualizace materiálů

eLearning také školitelům umožňuje bez většího úsilí vytvářet nové online školící materiály a přiřazovat nová témata školení hned potom, co se objeví potřeba někoho vyškolit (například zaškolení pracovníků na to, jak poskytovat podporu u nových produktů).

TalentLMS jako na zavolanou

Pokud chcete ve vašem call centru LMS, které se stalo standardním řešením napříč obory, pak je TalentLMS tou správnou volbou.

Začněte se svým eLearningem do 30 sekund

Můžete začít, je to zdarma!

TalentLMS je zdarma jak dlouho bude třeba. Vždy ale můžete upgradovat na verzi k dosáhnutí ještě lepších výsledků.